【物流公告】疫情導致全球的工廠生產力和配送皆受到影響,導致部分線上商品缺貨。感謝你的諒解,我們將依訂單順序優先發貨。 瞭解詳情
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退款政策

感謝您在 HOMEE 合宜家居購物。如果您對購買不完全滿意,我們將為您提供幫助。

※訂購前敬請詳閱退換貨說明,您送出訂單的同時將視同您已詳閱、同意以下規定。

  • HOMEE 實現讓顧客直對供廠下訂
  • 因此如您訂購的商品有瑕疵,我們將會協助你向供應商安排售後補件,若為無法補件之商品瑕疵,我們將會協助你向供應商安排換貨服務,後續運送費用由本公司承擔。
  • 也因是直接向供廠下訂, 下訂後供廠即安排製作,完成後發出  若你在等待商品抵達前改變主意退款或欲更改尺寸規格 , 將會造成本公司很大的困擾  請務必下單前再次確認交期可等待及尺寸規格正確 
  • HOMEE 商品因提供多元尺寸規格顏色等選擇,屬於定制化服務,因此希望你在下定前務必確認需求再行下單
  •  HOMEE 線上購物之消費者享有商品到貨 7 天內猶豫期的服務(請注意猶豫期非試用期,退回之商品必須是全新狀態)。若你在商品運送完成後7日內,對商品有退貨需求,請聯繫我方客服人員申請退貨,我們將會通知廠商或物流公司派件取回商品判定,收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤後進行刷退,並於刷退當日寄發退款確認 E-mail 給你。目前恕不接受至取貨點辦理退貨。
  • 七天猶豫期內,如果是因你個人因素改變主意退貨,你需負擔 已產生的服務費用全額,包含撿貨與理貨服務費、運送服務費以及樓層搬運費。同時需保持商品狀態全新,如商品收回後檢查判定有使用痕跡   HOMEE  有權利拒絕退貨,同時您將需負擔再次送回府上之運費等相關服務費用
  • 七天猶豫期內 , 如果是因「商品瑕疵」等問題欲辦理退貨,請與客服聯繫及證明瑕疵狀況,若瑕疵屬實為本公司問題,已產生的服務費用全額,包含撿貨與理貨服務費、運送服務費以及樓層搬運費,將由本公司承擔!
  • 七天猶豫期內 , 如果是因「商品瑕疵」等問題欲辦理售後補件, 請與客服聯繫及證明瑕疵狀況 , 本公司將協助您向供應商處理售後補件至商品完整
    何者非瑕疵範圍
  • 所有商品尺寸皆為人工丈量,尺寸誤差3%內屬正常情況
  • 商品長途運輸難免會有碰撞 , 產生之些微擦傷及脫漆皆屬正常現象 ,可與客服聯絡售後補漆或補件
  • 商品本身天然質地(色澤差異、木結、牛皮疤痕等)與工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃)
  • 『色差』不屬於商品質量問題,因電腦/3C產品的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者,建議下單前請三思
  • 木製家具存在拼接色澤差異、天然木結與木紋/虎斑紋等,因每株樹木生長情形及切面不同,屬自然情況、非人為可控制,也非瑕疵望您理解。
  • 岩板家具採用天然形成的岩石,特徵上會有自然紋理、沙坑和含鈣痕及顏色差異,屬自然情況、非人為可控制,也非瑕疵望您理解。
  • 新增相關費用 : 七天猶豫期內因個人原因申請退貨,如有樓層搬運產生之新增服務費,將由客戶自行負擔。如果是貨品品質問題等本公司原因導致的退貨,以上服務費用由本公司承擔。
  • 七天猶豫期之內申請退貨,到府取貨費用由本公司負擔
  • 七天猶豫期之後,恕不接受任何理由退換貨 
  • 七天猶豫期計算基準,是由消費者收到貨品的次日起,計算 七 天,共168小時
  • (舉例顧客簽收日為5/1,七天猶豫期於5/2凌晨12:00開始算第一日,至5/8晚上24:00,滿七日共168小時結束七日猶豫期)
  • 請注意客服營業時間,未於當日客服營業時間提出退貨申請,將以隔日計算 . 請自行留意以免影響退貨權益(電話客服:平日周一至周五10:00-18:00 . 線上客服:每日11:00-20:00(訊息&來電量大皆會影響回覆速度,請見諒!)
  • 提醒你注意所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性,若有以下情形我們將取消你的退貨權限:
    (1) 在不影響你檢查商品情形下,你將商品包裝拆除、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
    (2) 其他逾越檢查之必要或可歸責於你之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
    (3) 依你要求所為之客製化給付。(若客製商品但有瑕疵 , 本公司將協助您向供應商辦理售後補件至商品完整 , 不接受退貨)
    床架/餐桌/櫃類 – 物流送達時請確認商品確實無瑕疵後再簽收,商品一經組裝無法退換貨也不享猶豫期服務喔!
  • 其他家具類 – 物流送達時請確認商品確實無瑕疵後再簽收,如商品有任何使用痕跡、人為損壞、刮傷、污染等影響二次銷售,不予以猶豫期為由退換貨。
  • 枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床墊、保潔墊等個人衛生用品、各種消耗品,以及 DIY 組裝商品,由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態,且為保護其他顧客權益,故若非商品瑕疵,拆封後不接受退換貨。
  • 建議七日內自行保留商品之外包裝 , 若不願意保留請配送人員收走 , 後續如有退貨需求,需額外支付新的包材費用
  • 你瞭解並同意,若因你要求退貨或換貨、或因 HOMEE 官網無法接受你全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力,而需為你辦理退款事宜時,本公司得代你處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。
  • 整新費 :若已使用商品並且無法完整復原為全新狀態,但仍然堅持辦理退貨,本公司將視商品可修復之成本費用狀況與溝通之誠意,酌收合理整新費。若為無法整新之使用痕跡 , 本公司將拒絕退貨
  • (每筆費用視商品價格與包材不同,定價不等,均須個案溝通合理範圍處理,整新費用均會開立發票,以玆證明。)
  • 若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄 , HOMEE 可能會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單

    退款
    收到您的物品後,我們將對其進行檢查,並於檢查完畢後立即將退款狀態通知您。如果您的退貨被批准,我們將以 E-mail 通知您。使用信用卡退款(或第三方支付),實際的退款時間將視你的發卡銀行(或第三方支付系統)作業時程而定。若是使用銀行帳號退款,我們將會在扣除手續費後進行退款。
    • 享有『滿額折扣』或『贈品』之訂單,當退貨時,使訂單未達優惠條件, HOMEE 將回收優惠折扣的金額或贈品。
    • 原訂單無滿額折扣 ,退款=退貨商品之金額
    • 訂單退貨後未達滿額折扣,退款=退貨商品價格扣除折扣金額
    • 訂單退貨後依舊達滿額折扣,退款=退貨商品之金額
    • 請參考以下案例之訂單內容
      商品 A (數量 1 件)價格7000 元
      商品 B (數量 1 件)價格6000 元
      商品 A 和 B 兩件總金額13000 元,享有滿萬折 500 後,客戶付款金額12500 元。
      如遇 B 商品進行退貨時,即無法享有滿額折扣,因此 A 商品將以原價購入,B 商品的實際退款金額為5500 元=$6000 ( B 商品價格)-$500 (滿萬折 500 優惠收回)。

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