顧客服務中心

 

 

我們如何為你提供品質保證服務？

HOMEE 的商品皆經過測試，符合我們對品質和耐用度的嚴格要求，並符合一般家庭的日常使用標準。各項產品品質保證的涵蓋範圍，請參考每項產品之細項說明。由於 HOMEE 嚴格把關供應商品質，我們為多項商品提供長達一至二十年不等的保固服務，令你可以無憂購買。HOMEE 創造一個全新的購物模式，讓你直接對家具製造商下單，以超值價格買到有設計感的優質家具！

 

HOMEE 如何為你提供品質保證服務？

我們的服務人員將對你的商品進行檢視，判斷其是否符合產品保固之條件。若符合，我們將替你維修商品或是以相同或同等級之商品進行售後。

1. 若商品符合保固之條件，在不需支出特殊費用（如附註一）的情況下，我們將負擔維修、備用零件的費用。
2. 若商品不符合保固之條件，你仍可以將商品交由 HOMEE 的維修者，我們將向你收取維修、零件等必要費用。
3. 產品保固不適用於未經 HOMEE 授權的任何修改變更。原產品零件一經替換，該原產品零件所有權即為 HOMEE 所有。

如果供應商不再銷售該商品，供應商將提供適合的替代商品為你更換；若替代商品價格較高則須補足差額。產品保固之服務工作只限於台灣境內作業。已更換之新商品若是保固產品，其所享有之品質保證年限，將依原商品之購買日期開始計算。 HOMEE 保留是否更換或更換產品種類的決定權。
※ 附註一：特殊費用內容係依 HOMEE 規定為之。

 

HOMEE 的售後服務

由於商品皆是由你直接向家具製造商下單採購，且家具類商品經過長途運輸偶有受損，若收到的商品有損壞情況，請協助多拍幾張照片，聯繫 HOMEE 客服人員，我們將協助補件服務。

如果你收到瑕疵或錯誤之商品，HOMEE 也將與供應商提供補件服務。第一時間請盡量多蒐集瑕疵細部照片或錯誤商品照片，回報給我們的客服，以安排後續的補件服務。

為了節省你的寶貴時間，HOMEE 建議你務必在簽收時仔細檢查商品，有任何問題及時聯繫我們的客服人員。由於補件皆由家具製造商再次發貨，因此越早提出問題，我們就能越快為你解決。

HOMEE 擁有獨特的供應鏈服務管理系統，每一位顧客之商品售後都將由原廠提供原裝原材料進行相關保固服務。若遇上瑕疵評估，原家具製造商將出具原材料配件零件供應換新。若遇上停產缺貨，家具製造商也將以最新材質進行更換，整個過程將在 HOMEE 售後服務人員的監督與協助下完成，以保證每位顧客的使用體驗。

 

如需要辦理退貨

溫馨提示：所退回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，若有以下情形 HOMEE 將取消你的退貨權限：

1. 在不影響檢查商品的情形下，將商品包裝、封條、吊牌、貼膠、標籤拆除或移除等情形。
2. 其他逾越檢查之必要或可歸責於你之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

其他家具類 – 物流送達時請確認商品確實無瑕疵後再簽收，如商品有任何使用痕跡、人為損壞、刮傷、污染等影響二次銷售，不予以猶豫期為由退貨。 

 

退款

在收到你的物品後，我們將對其進行檢查，並於檢查完畢後立即為你更新退款狀態。如果你的退貨被批准，我們將以 E-mail 形式通知。使用信用卡退款（或第三方支付），實際的退款時間將視你的發卡銀行（或第三方支付系統）作業時程而定。若是使用銀行帳號退款，我們將會在扣除手續費後進行退款。