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顧客服務中心


我們如何為你提供品質保證服務? 

HOMEE 的產品皆經過測試,符合我們對品質和耐用度的嚴格要求,並符合一般家庭的日常使用標準。各項產品品質保證的涵蓋範圍,請參考每項產品之細項說明。因為我們對品質的信心,所以我們針對多項商品提供一至二十年不等的保固服務。HOMEE透過上百家供應廠,為你直連來自全世界的多元家居生活,一切都是為了給您更好的體驗!

我們如何為你提供品質保證服務?
我們的服務人員會檢視你的商品,檢視之後會決定是否符合產品保固的條件。若符合產品保固條件,我們會決定替你維修商品或是以相同或同等級之產品替換。
1.若產品符合保固的條件,在不需支出特殊費用(如附註一),我們將負擔維修、備用零件的費用。
2.若產品不符合保固條件,你仍交由 HOMEE 維修者,我們將向你收取維修、零件等必要費用。
3.產品保固不適用於未經 HOMEE 授權的任何修改變更。原產品零件一經替換,該原產品零件所有權即為 HOMEE 所有。

如果 HOMEE 不再銷售該產品,我們將提供適合的替代產品為你更換;若替代產品價格較高則須補足差額。產品保固之服務工作只限於台灣境內作業。已更換之新產品若是保固產品,其所享有之品質保證年限,將依原產品之購買日期開始計算。 HOMEE 保留是否更換或更換產品種類的決定權。
*附註一:特殊費用內容係依 HOMEE 各店店內規定為之。


HOMEE 安心的售後服務 

對於影響您的購物體驗我們感到非常抱歉!由於商品皆由供應廠商直供,家具類商品經過長途運輸是有磕碰受損的風險,因此若您收到的商品有受損情況,也無須擔心!請將狀況通知客服人員,我們將協助您提供補件或是換貨服務!您可以放心

若收到瑕疵或錯誤之商品,我們也將為您提供補件或是換貨服務!第一時間您可盡量多蒐集瑕疵細部照片後回報給 HOMEE 的客服,在收到錯誤商品時也請拍照存證同樣回報給我們的客服以安排後續的補件或換貨服務!您可以放心

為了節省您寶貴的時間,因此 HOMEE 希望您於簽收當下仔細檢查商品,若需補件換貨也皆由供應廠再次發貨,因此越早提出 HOMEE 能越早為您安排處理!您可以放心

HOMEE 以獨特的供應鏈服務管理系統,每一位顧客之商品售後都將由原廠提供原裝原材料提供售後保固。 若遇上瑕疵評估都將以原供應廠出具原材料配件零件供應換新。若遇上停產缺貨情形也將由供應廠直供最新材質予以更換,藉以保固每位顧客的使用體驗,並且由 HOMEE 監督與協助售後服務完成。 
您可以放心


如您需要辦理退貨
提醒你注意所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性,若有以下情形我們將取消你的退貨權限:
(1) 在不影響你檢查商品情形下,你將商品包裝拆除、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(2) 其他逾越檢查之必要或可歸責於你之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
•其他家具類 – 物流送達時請確認商品確實無瑕疵後再簽收,如商品有任何使用痕跡、人為損壞、刮傷、污染等影響二次銷售,不予以猶豫期為由退換貨。 
•退款
收到您的物品後,我們將對其進行檢查,並於檢查完畢後立即將退款狀態通知您。如果您的退貨被批准,我們將以 E-mail 通知您。使用信用卡退款(或第三方支付),實際的退款時間將視你的發卡銀行(或第三方支付系統)作業時程而定。若是使用銀行帳號退款,我們將會在扣除手續費後進行退款。
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