退貨 / 售後

HOMEE 合宜家居實現讓顧客直接向家具製造商採購，因此，若你所訂購的商品有瑕疵，我們將協助你與製造商安排售後補件。對於無法補件的商品瑕疵，我們也將協助你向家具製造商安排退貨服務，所有後續運送費用將由本公司承擔。

由於直接向家具製造商下訂，一旦訂單建立，製造商將立即進行製作，並在完成後發貨。因此，在下單前請務必再次確認交期是否可等待，以及尺寸規格是否正確。

此外，HOMEE 線上購物為你提供商品到貨後 7 天的猶豫期服務（請注意，猶豫期不同於試用期，退回的商品必須是全新狀態）。如果你在商品運送完成後的 7 天內有退貨需求，請聯繫我們的線上智能客服申請退貨。HOMEE 將通知家具製造商或物流公司派件取回商品，進行退貨商品的檢查。確認退貨商品完整且相關資料無誤後，我們將立即退款並寄發退款確認電子郵件給你。請參考我們的 退款政策 以獲取更詳細的退款退貨資訊。

如果你收到有瑕疵或錯誤的商品，HOMEE 將協助你向家具製造商申請補件或退貨服務！為了能夠儘快處理，請在第一時間盡量蒐集有關瑕疵的細部照片，並提供給我們的線上智能客服。同樣地，如果你收到了錯誤的商品，請拍照存證提供給我們的客服人員。 請注意，以上所有事項需在猶豫期的 7 天內完成。因此，我們建議你在簽收商品時進行仔細的檢查，確認沒有問題後再進行簽收。

HOMEE 線上購物為你提供商品到貨後 7 天內的猶豫期服務（請注意，猶豫期非試用期，退回的商品必須是全新狀態）。 如果你在商品運送完成後的 7 天內有退貨需求，請聯繫我們的線上智能客服申請退貨。我們將通知家具製造商或物流公司派件取回商品進行評估。在確認退貨商品完整且相關資料無誤後，我們將進行退款，並於退款當日發送退款確認電子郵件給你。在申請退款之前，請仔細閱讀我們的 退款政策 。

由於 HOMEE 提供面向家具製造商的直採模式，一旦訂單建立，製造商將進行相關製作，並在完成後發貨。因此，家具製造商目前並不提供線上直接變更採購單的服務。同樣地，製造商也無法提供退補差額換購其他商品的服務，敬請諒解！

如果該筆訂單尚未結算，HOMEE 將會為你取消請款。一旦取消請款成功，我們會透過電子郵件通知你，實際額度返還的時間則視發卡銀行的作業時程而定。

如果該筆訂單已經結算，HOMEE 會直接將應退款項刷退至你建立訂單時用來付款的信用卡帳戶。退款成功後，我們也會透過電子郵件通知你，一般情況下，退款金額將顯示在下一期結算的信用卡帳單中。實際的退款時間則取決於你的發卡銀行的作業時程。

是的，我們將直接將款項退還至你建立訂單時用來付款的信用卡帳戶。 請注意，由於退款程序需要一定時間，因此在此期間可能會暫時佔用你的信用卡額度。實際的退款時間將視你的發卡銀行的作業時程而定。

當家具製造商通知 HOMEE 你所訂購的商品存在缺貨時，我們將立即透過客服訊息及郵件與你聯繫，確保你獲得及時的通知和協助。HOMEE 還將為你向家具製造商申請取消該筆採購單內的商品並辦理退款手續，確保你的權益得到保障。

如你希望保留採購單內的其他商品，在當前採購單取消後，你可以再次於 HOMEE 官網選擇心儀商品並向家具製造商下單採購。