退款政策

 

感謝你選擇 HOMEE 購物。如果你對商品或服務有任何不滿意，我們將為你提供幫助。
※ 訂購前敬請詳閱退貨說明，你送出訂單的同時，將視同你已詳閱、同意以下規定及免責聲明。
  • HOMEE 提供一個直接對家具製造商下單的購物模式，為顧客與供應商/品牌商間的商品交易提供媒介場所及機會與資訊傳遞。
  • 以下將顧客稱為「你」、「買方」 ; 將供應商/品牌商稱為「供應商」、「製造商」、「賣方」; 將本公司稱為「我們」
  • 如你訂購的商品有瑕疵，我們將會協助你向賣方安排售後補件，若為無法補件之商品瑕疵，我們將會協助你向賣方安排退貨服務，後續運送費用由賣方承擔。
  • 由於訂單是直接向製造商下訂，下訂後即安排製作，並在完成後發出，若你在等待商品抵達前改變主意欲退款或更改尺寸規格，需重新下新訂單，訂單順序也將重新調整，等候時間也將延長。請務必於下單前再次確認接受交期時間及尺寸規格正確。
  • 各賣家商品因提供多元尺寸、規格、顏色等選擇，屬於定製化服務，因此希望你在下定前務必確認需求再行下單。
  • HOMEE 之消費者享有商品到貨七天內猶豫期的服務（請注意猶豫期非試用期，退回之商品必須是全新狀態）。若你在商品運送完成後七日內有退貨需求，請聯繫 HOMEE 客服申請退貨，我們將會通知賣方或物流公司派件取回商品進行判定，收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤後進行刷退，並於刷退當日寄發退款確認 E-mail 給你。
  • 七天猶豫期內，如果是由於你的個人因素改變主意退貨，你需負擔已產生的全額服務費用，包含撿貨與理貨服務費、運送服務費以及樓層搬運費，同時需保持商品狀態全新。如商品收回後檢查判定有使用痕跡 (包含已組裝、已使用或有缺損)，賣方有權利拒絕退貨，同時你將需負擔再次送回府上之運費等相關服務費用。
  • 七天猶豫期內，如果是由於「商品瑕疵」等問題欲辦理售後補件, 請與 HOMEE 客服聯繫及證明瑕疵狀況，HOMEE 將協助你向賣方處理售後補件。
  • 七天猶豫期之後，恕不接受任何理由退貨。
  • 七天猶豫期計算基準，是由消費者收到貨品的次日起，計算七天，共 168 小時。
  • 舉例顧客簽收日為 5/1，七天猶豫期於 5/2 凌晨 12:00 開始算第一日，至 5/8 晚上 24:00，滿七日共 168 小時結束七日猶豫期。
  • 請注意客服營業時間，未於當日 HOMEE 客服營業時間提出的退貨之申請，將以隔日計算。請自行留意以免影響退貨權
  • 線上客服：周ㄧ至週五 10:00 - 18:00（不含六日及國定假日）
  • 提醒你注意所退回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，若有以下情形我們將取消你的退貨權限：
    (1) 在不影響你檢查商品情形下，你將商品包裝拆除、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
    (2) 其他逾越檢查之必要或可歸責於你之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
    (3) 依你要求所為之客製化給付。（若客製商品但有瑕疵，本公司將協助你向供應商辦理售後補件至商品完整，不接受退貨）
    (4)發票或購買證明遺失。
    (5)為保障你的權益，商品開箱時（包含組裝商品），請務必全程錄影，以確保商品送達真實狀態。如有寄錯、缺件、損傷、瑕疵等狀況，請提供完整錄影檔，請勿進行後製剪輯。
    (6)錄影影片需清楚拍攝「未拆箱狀態、開箱過程、商品及零件狀態」等。
    (7)組裝前請務必先檢查產品狀態，如有疑慮請勿組裝，並於猶豫期內聯繫客服，逾時恕不受理。
    • 其他家具類 - 物流送達時請確認商品確實無瑕疵後再簽收，如商品有任何使用痕跡、人為損壞、刮傷、污染等影響二次銷售，不予以猶豫期為由退貨。
    • 商品屬個人衛生/清潔用品/消耗性商品，一經拆封使用，下水洗滌或拆解，以致缺乏完整性及失去再販售價值時，除商品本身瑕疵，則無法退貨。
    • 食品（茶 / 咖啡 / 食品）商品屬消耗性商品，除商品本身有瑕疵可退貨外，ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，若缺件或食品變質，則無法退貨。
    • 建議七日內自行保留商品之外包裝(含木架) , 若不願意保留請配送人員收走，後續如有退貨需求，需額外支付新的包材費用。
    • 你瞭解並同意，若因你要求退貨或因 HOMEE 官網無法接受你全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力，而需為你辦理退款事宜時，本公司得代你處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。
    • 整新費：若已使用商品並且無法完整復原為全新狀態，但仍然堅持辦理退貨，本公司將視商品可修復之成本費用狀況與溝通之誠意，酌收合理整新費。若為無法整新之使用痕跡，賣方將有權利拒絕退貨。每筆費用視商品價格與包材不同，定價不等，均須個案溝通合理範圍處理，整新費用均會開立發票，以玆證明。若你有多次非商品瑕疵退貨的紀錄，HOMEE 可能會基於你的個人信用考量而不再接受你的訂單。

                退款
                收到你的物品後，我們將對其進行檢查，並於檢查完畢後立即將退款狀態通知你。一般來說，商品檢查時間為七個工作日，如果你的退貨被批准，我們將以 E-mail 通知你。使用信用卡退款（或第三方支付），實際的退款時間將視你的發卡銀行（或第三方支付系統）作業時程而定。若是使用銀行帳號退款，我們將會在扣除手續費後進行退款。
                •  享有「滿額折扣」或「贈品」之訂單，當退貨時，使訂單未達優惠條件， HOMEE 將回收優惠折扣的金額或贈品。
                • 原訂單付款若為轉帳匯款或臨櫃匯款，所產生手續費為銀行收取非由 HOMEE 收取，對此無退還責任故不含入退款金額內。
                • 每筆訂單總額為商品金額＋寄送運費，退款金額將會扣除原寄出費用後退款（寄送運費為第三方物流業者收取非由 HOMEE 收取，並且為無可返回之服務，故退款僅限購買商品之金額）。
                • 原訂單無滿額折扣，退款 = 退貨商品之金額。
                • 訂單退貨後「未達滿額折扣」，退款 = 退貨商品價格扣除折扣金額。
                • 訂單退貨後依舊「達滿額折扣」，退款 = 退貨商品之金額。
                • 請參考以下案例之訂單內容

                  商品 A（數量 1 件）價格：7,000 元
                  商品 B（數量 1 件）價格：6,000 元
                  商品 A 和 B 兩件總金額：13,000 元，享有滿萬折 500 後，客戶付款金額：12,500 元。 如遇 B 商品進行退貨時，即無法享有滿額折扣，因此 A 商品將以原價購入，B 商品的實際退款金額為：5,500 元 = 6,000（B 商品價格）- $500（滿萬折 500 優惠收回）。

                    何者非瑕疵範圍
                    • 所有商品尺寸皆為人工丈量，尺寸誤差 2% 內屬正常情況
                    • 商品長途運輸難免會有碰撞，產生之些微擦傷及脫漆皆屬正常現象，可與 HOMEE 客服聯絡售後補漆或補件。
                    • 商品本身具有有天然質地（色澤差異、木結、牛皮疤痕等）與工藝特色（刷舊、烤漆、電鍍、玻璃）。並不屬於商品的瑕疵範圍。這些特徵是由於原材料和製作過程所產生的，為商品增添了獨特的風格和特色。
                    • 「色差」不屬於商品質量問題，因電腦 / 3C 產品的顯示設定不同，難免會有色差，對色差要求嚴格者，建議下單前請三思。
                    • 木製家具存在拼接色澤差異、天然木結與木紋 / 虎斑紋等，因每株樹木生長情形及切面不同，屬自然情況、非人為可控制。
                    • 岩板家具採用天然形成的岩石，特徵上會有自然紋理、沙坑和含鈣痕、黑點及顏色差異，屬自然情況、非人為可控制。
                    • 七天猶豫期之內申請退貨，到府取貨費用由本公司負擔。
                    • 若申請逾時或不符合 HOMEE 退貨政策條件範圍， HOMEE 有權拒絕退貨。

                       

                      會員注意事項
                      • 如結帳時使用 Plus 會員身份進行訂單結帳，申請售後／退貨服務時須出示 Plus 會員相關等證明文件與購買發票。
                      • 如結帳使用普通會員身份進行結帳，申請售後／退貨服務需須提供會員名稱、訂單編號、發票號碼等資訊以便客服人員查詢辦理。

                         

                        退貨流程圖：
                        Step 1

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                        請立即開箱並錄影

                        Step 2

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                        Step 3

                        客戶提供
                        退貨資訊

                        Step 4

                        物流聯繫回收

                        Step 5

                        客服及家具製造商審核
                        5-7 個工作天

                        Step 6

                        退款
                        退款 7-15 個工作天

                        Step 1

                        收到包裹
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                        向官方左下角
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                        退貨資訊

                        Step 4

                        物流聯繫回收

                        Step 5

                        客服及家具製造商審核
                        5-7 個工作天

                        Step 6

                        退款
                        退款 7-15 個工作天



                         


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