新手購物
Ｑ：
什麼是 HOMEE？
嗨！歡迎你來到 HOMEE！我們深信，要為一個家帶來驚喜與樂趣，不需要花費太多，更不需要犧牲設計感。
我們創造了一個全新的購物模式，讓你能直接對家具製造商下單採購，以超值價格，買到超有設計感的高品質家具，帶給你可能是全世界最棒最酷的家居購物體驗！
但！這還不夠！我們希望你擁有更多充滿趣味、新鮮感和好玩的購物體驗。因此，我們還準備了空間規劃、設計學院、合宜餐廳、空間佈置購物市集 HOMEE APP 等服務，並且不斷地推出新品和好玩的活動。現在，準備好和我們一起玩出新花樣了嗎？ HOMEE 期待與你一起，把平凡的商品變有趣，把乏味的空間變生動，打造一個舒適有型的家吧！
Ｑ：
合作的家具製造商來自哪裡？
HOMEE 目前在全球合作的家具製造商超過千家 ! 服務範圍遍佈歐洲（德國、英國、義大利）以及亞洲（台灣、馬來西亞、越南、中國等地），並且有許多家具製造商持續加入！
Q：
下訂後，製造商製作要多久？
由於 HOMEE 讓你直對家具製造商下單採購，除了現貨於 2 週內出貨，大型家具商品皆是在家具製造商收到訂單需求後開始製作，通常需要 2 - 3 週的製程，平均到貨時間約 8 週。根據實際情況，部分商品可能會提早到貨，約 6 週；亦可能延長至 11 週。若逢春節期間、國定假日及雙 11 檔期，交期可能會受到影響，建議提早下單，避免久候。
※ 中南部地區配送時間為：每月第二及第四個週六進行安裝及配送。如遇國定假日則順延至隔週。
Q：
可以客製化商品嗎？
你好，目前沒有客製化服務喔，請以官網上提供的商品選項規格及款式尺寸為主喔。HOMEE 是在可量產的範圍內提供定制的多元選擇與合宜的價格，並且開發了 HOMEE 空間規劃 APP 讓你還能更輕鬆的佈置空間。
Q：
產品品質如何？有沒有品質保證？
HOMEE 所有商品皆由原廠提供自有包裝，並享受原廠及 HOMEE 延長保固。產品皆經測試，符合對品質和耐用度的嚴格要求，滿足家庭日常使用標準。同時，享有 HOMEE CARE 各項保障。
各項產品品質保證的涵蓋範圍，請參考每項產品之細項說明。因為 HOMEE 對品質的信心，所以我們針對產品提供一至二十年不等的保固服務。
Q：
是否可以採購狀態為已售完的產品？
HOMEE 的商品皆向家具製造商採購，因此一旦家具製造商的商品售完，將不會再進行生產。我們鼓勵你在網站上挑選同一品類的其他不同商品，以找到符合你需求的選項。
Q：
購物前是否需要註冊網站帳戶？
如果你想要在 HOMEE 官網進行線上購物，請預先註冊網站帳戶。首先填入你所合法取得且仍有效使用之電子郵件信箱，並自行設定一組密碼；當你第一次在 HOMEE 官網留存相關資料或完成線上購物，本服務系統在獲得你的同意後，將記錄你所填入之電子郵件信箱及你所自行設定之密碼，日後則能以該組電子郵件信箱及密碼登錄後於 HOMEE 官網進行線上購物。 對於你的個人資料，HOMEE 線上購物將遵守個人資料保護相關法令規定，並依照「HOMEE 隱私權保護及網站使用與購物政策」處理你的個人資料。
Ｑ：
忘記網站帳號密碼怎麼辦？
若你忘記了你的網站登入密碼，請點擊於官網會員登入處的下方點選「忘記密碼」欄位。 系統會重新發送一組新密碼至你登記的電子郵件信箱，當你登入後，系統將請你重設密碼。
如圖所示：
Ｑ：
在 HOMEE 購物有哪些付款方式？
HOMEE 接受多種付款方式。你可以使用台灣核准的信用卡、ATM轉帳、WebATM 以及 Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay 等行動支付服務進行付款。
付款卡別：
台新銀行
永豐銀行
國泰世華銀行
匯豐銀行
中國信託銀行
新光銀行
玉山銀行
華南銀行
渣打銀行
花旗銀行
台北富邦銀行
第一銀行
聯邦銀行
凱基銀行
卡別僅支援 VISA、MasterCard
不支援 JCB、American Express
※ 當你選擇 ATM 轉帳或 WebATM 作為付款方式時，該筆採購單金額，必須低於 49,999 元方可使用此付款方式。
Ｑ：
請問有客服電話嗎？
HOMEE 提供多種方式的客戶服務，包括電子郵件、線上客服和社群媒體等，由我們的專業客服人員進行答覆的，以確保每位顧客的咨詢和問題都能得到妥善解決。
Ｑ：
我的個人資料安全嗎？
對於你的個人資料，HOMEE 線上購物將遵守個人資料保護等相關法令規定，並依照「HOMEE 隱私權保護及網站使用與購物政策」處理，確保你的資料安全和隱私權不被侵犯。
Ｑ：
付款完成沒收到確認信，怎麼處理？
請至電子郵箱、官方網站，或 HOMEE APP 的個人帳號中，查詢你採購商品的及商品製作進度。 製造商確認商品預計製作及交期時間，預計需要約 2 至 5 個工作日。如果你在 7 個工作日之後仍未收到確認郵件，或者在官網及 APP 上未看到任何製作進度的更新，請你在官網頁面的左下角聯絡 HOMEE 客服，或發送郵件至客服信箱 customer@homee.ai，並提供你的採購訂單資訊以及訂單編號。
Ｑ：
進行付款時顯示刷卡失敗，怎麼處理？
請你向發卡銀行確認你的信用卡額度，若額度不足，你可向發卡行要求放寬「網路單筆消費額度」。 HOMEE 線上購物的信用卡付款方式採 3D 驗證機制，若刷卡失敗，相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。
您可查詢/檢查以下項目以找到刷卡失敗之原因
- 信用卡發卡銀行是否提供 3D 驗證服務。
- 你的信用卡的聯絡電話是否仍在使用。（你的發卡銀行會用簡訊發一次性驗證密碼到你的手機號碼）
- 你的手機是否可接收商業簡訊。
- 你的手機是否安裝過濾來電軟體或有黑名單過濾功能。
- 你的手機是否有足夠的儲存空間可接收簡訊。
- 若人在國外，請確認你的信用卡的聯絡電話可接收國際漫遊簡訊。 若 3D 驗證仍持續失敗，請嘗試重新開機並確認所在地訊號正常，或聯絡你的發卡銀行了解問題。
Ｑ：
可否在網站上查閱過去購買的歷史訂單？
若你已申請成為 HOMEE Plus 官網會員，在登入後可至我的帳戶頁面中的 “訂購紀錄” 查詢歷史訂單訊息。已付款之訂單明細也會以 E-mail 形式傳送至你登記的個人信箱供留存。
Ｑ：
如何向家具製造商取消訂單？
若你想向家具製造商取消你的採購單，請在官網左下角訊息聯絡 HOMEE 客服或發信至客服信箱 customer@homee.ai 說明取消採購的原因。 若你的採購單已開立統一發票，請於網站下載空白折讓單，填上採購貨單號，並於右下方空白處親筆簽名後寄回至指定的地址。 登載有統一編號的客人需列印兩份折讓單，加蓋公司大小章或統一發票專用章，拍照後，傳送至客服信箱。 家具製造商會在收到折讓單確認無誤後，扣除相關費用後將剩餘的款項退還給你。
Ｑ：
取消訂單後，何時收到退還款項？
若該筆訂單尚未結算，家具製造商將會為你做取消請款的動作，取消請款成功後，HOMEE 會以電子郵件通知你，實際額度返還時間會視發卡銀行作業時程而定。 若該筆訂單已經結算，我們會直接將應退款項刷退至你當初用來付款的信用卡帳戶中，並在退款成功後以電子郵件通知你，退款款項一般會於下一期結算的信用卡帳單中顯示，實際退款時間將視你的發卡銀行作業時程而定。
Ｑ：
可否於訂單付款完成後，向家具製造商要求變更訂購內容？
線上購物付款完成後，將無法再進行訂單商品明細的變更。如你要更改訂單明細，需要取消整筆訂單，再重新向家具製造商下單，配送交期也將會重新計算。
Ｑ：
請問我有舊家具要回收，你們有協助回收嗎？
若你需要清運家具，建議你聯繫所在地的環保局清潔隊以獲得協助。
若需要物流公司協助搬運至一樓，將需要支付相應的勞務搬運費用，可以與物流人員現場協商費用並直接付款。