【物流公告】活動期間倉儲物流滿載,可能影響到貨效率,我們將依訂單順序優先發貨 瞭解詳情
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常見問題

購物相關

1. 決定好要購買的商品,該如何進行付款流程?
2. 購物前是否需要註冊網站帳戶?
3. 忘記網站的帳號密碼怎麼辦?
4. 官網的產品售價與 HOMEE 各分店是否一致?
5. 店內有沒有單獨銷售家具的零件?
6. 是否可以於網站上訂購缺貨產品?
7. 在 HOMEE 購物,有哪些付款方式?
8. 線上購物是否有額度限制?
9. 線上購物可以使用優惠券或禮券嗎?
10. 我的個人資料安全嗎?
11. 若付款完成後,沒有收到確認 email,應該怎麼處理?
12. 我在進行付款時顯示刷卡失敗,請問該怎麼處理?
13. 可否在網站上查閱過去購買的歷史訂單?
14. 如何取消訂單?
15. 請問我取消訂單之後,何時才會將款項退還給我?
16. 可否於訂單付款完成後,進行商品明細之變更?
17. 可否使用外國卡/ Debit 卡 (借記卡)進行刷卡?


優惠相關

1. 什麼是折扣代碼?
2. 如何使用折扣代碼?
3. 折扣代碼有沒有使用期限?
4. 折扣代碼有沒有數量限制?
5. 使用折扣代碼後,是否還可以使用分期付款?
6. 實體門市是否適用於線上購物折扣代碼?
7. 使用折扣代碼後,如果想要退換貨,該怎麼做?
8. 如果我在購買後,發現並沒有輸入折扣代碼,請問該怎麼做?
9. 折扣代碼是否可與其他優惠合併使用?
10. 折扣代碼是否可折抵運費或是組裝費用?


發票相關

1. 線上購物提供哪些發票選擇?
2. 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
3. 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
4. 發票可否申請換為個人戶或企業戶發票?
5. 如何選擇開立企業統一發票?
6. 發票沒有顯示抬頭,是否可以加開抬頭?
7. 收到發票,但是統一編號有錯怎麼辦?


退換貨安排相關

1. HOMEE 線上購物是否提供鑑賞期之服務?
2. 我購買的商品需要退換貨,該怎麼做呢?
3. 收到商品之後,我該如何辦理退換貨?
4. 我可以在 HOMEE 網站上申請退換貨嗎?
5. 如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以在線上直接換購其他商品嗎?
6. 請問我取消訂單之後,何時才會將款項退還給我?
7. 我是使用線上刷卡的方式進行購買,請問退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎?
8. 我要如何知道退貨的進度?


物流相關

1. 線上購物目前提供何種運送方式?
2. 請問貨運及便利箱服務的費用計算方式?
3. 如何選擇運送服務時間?
4. 是否可以更改運送日期、時段或運送地址?
5. 請問若超過約定之運送時間,仍未收到商品時該如何處理?
6. 如運抵的貨品有瑕疵或損毀,應該怎麼辦?
7. 申請到府收貨服務,我需要負擔到府收貨的運費嗎?
8. 線上訂單可否與已付款之門市訂單、或其他線上購物訂單合併運送?


組裝相關

1. 線上購物是否提供產品組裝服務?
2. 甚麼是「家具固定上牆」服務?
3. 我預約了 HOMEE 的運送組裝服務之後,可以更改時間嗎?
4. 購買的商品缺少配件該如何處理?


產品相關

1. 什麼是 Machi?
2. HOMEE 的產品品質如何?有沒有品質保證?
3. 線上訂購產品可享有「365 天試睡保證服務」嗎?


HOMEE 分店相關

1. HOMEE 與其他家具店有什麼不同?
2. HOMEE 目前在台灣哪裡有分店?營業時間是幾點呢?
3. 我可以帶寵物一起逛 HOMEE 嗎?
4. 我在 HOMEE 可以買到哪些商品?


其他服務相關

1. 請問我有舊家具要回收,你們有協助回收嗎?
2. 什麼是 HOMEE 空間規劃服務?


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